FAQ 116bet – Respostas para as Dúvidas mais Comuns

Não. A política da 116bet permite apenas uma conta por pessoa (por CPF). A criação de múltiplas contas para acumular bônus é estritamente proibida e resulta em bloqueio permanente de todas as contas envolvidas. Se tiver problemas de acesso, contate nosso suporte pelo chat 24h.

O KYC (Know Your Customer) é um processo de verificação de identidade exigido por regulações anti-lavagem de dinheiro. Na 116bet, é necessário para autorizar saques. Você precisará enviar foto do RG ou CNH e comprovante de residência. O processamento leva 24 a 48 horas úteis. Recomendamos fazer antes do primeiro saque para evitar atrasos.

A 116bet é uma plataforma exclusivamente para maiores de 18 anos. Verificamos a idade durante o processo de cadastro e KYC. Contas criadas por menores de idade são encerradas imediatamente ao serem identificadas. A plataforma não se responsabiliza por acessos não autorizados de menores.

O depósito mínimo na 116bet é de R$ 20,00. Os métodos aceitos são Pix (processado instantaneamente), boleto bancário (até 3 dias úteis) e transferência bancária TED/DOC. Para depositar via Pix: acesse sua conta → Depositar → informe o valor → copie a chave Pix → pague pelo seu banco. O saldo aparece em segundos.

Saques via Pix na 116bet são processados em menos de 10 minutos na maioria dos casos. O valor mínimo para saque é R$ 50,00. Para sacar, sua identidade deve estar verificada (KYC aprovado) e o saque deve ser feito para uma chave Pix cadastrada em nome do próprio titular da conta.

A 116bet não cobra taxas sobre depósitos via Pix. Saques via Pix também são processados sem taxa para a conta do jogador. Para depósitos via boleto, podem existir tarifas bancárias cobradas pela instituição financeira emissora do boleto, que ficam por conta do usuário.

Não. Por segurança e requisitos regulatórios, todos os saques da 116bet devem ser realizados para contas bancárias ou chaves Pix de titularidade do próprio usuário cadastrado — ou seja, no mesmo nome e CPF da conta na plataforma. Saques para terceiros são automaticamente bloqueados pelo sistema.

Depósitos via Pix são processados automaticamente em segundos. Se após 5 minutos o saldo não aparecer, verifique se o pagamento foi confirmado no seu banco. Se sim, entre em contato com nosso suporte pelo chat 24h informando o comprovante de pagamento (valor, data, hora e chave Pix usada). Nossa equipe resolverá em minutos.

O bônus de boas-vindas da 116bet oferece até 100% no primeiro depósito. Ele é aplicado automaticamente após seu primeiro depósito, sem necessidade de código. O bônus possui requisitos de rollover (de 20x a 35x o valor do bônus) que devem ser cumpridos antes do saque. Os termos completos estão disponíveis em Termos e Condições.

Rollover é o requisito mínimo de apostas antes de poder sacar os ganhos de um bônus. Por exemplo: bônus de R$ 100 com rollover de 30x = você precisa apostar R$ 3.000 no total antes de sacar. Slots geralmente contribuem 100% para o rollover; jogos de mesa podem contribuir menos. Acompanhe o progresso no painel de bônus da sua conta.

O cashback da 116bet devolve uma porcentagem das suas perdas líquidas semanais diretamente no saldo da conta, geralmente toda segunda-feira. O percentual varia conforme o nível do seu programa de fidelidade — jogadores VIP recebem cashback maior. Na maioria dos casos, o cashback tem rollover mínimo ou nenhum rollover. Verifique os termos da promoção vigente.

Rodadas grátis são creditadas automaticamente no seu saldo de bônus e ficam disponíveis na seção de jogos elegíveis. Para usá-las, basta abrir o jogo indicado — as rodadas aparecem automaticamente. O prazo de validade varia por promoção, geralmente 7 dias. Rodadas não utilizadas no prazo são canceladas automaticamente. Fique atento às notificações da plataforma.

Sim. Todos os jogos disponíveis na 116bet utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes como iTech Labs. Os resultados são completamente aleatórios e não podem ser manipulados pela plataforma. Os valores de RTP declarados são auditados periodicamente e estão disponíveis nas informações de cada jogo.

Sim! A 116bet oferece modo demo gratuito na maioria dos slots, incluindo todos os títulos PG Game como Fortune Gems e Mahjong Ways. Você pode acessar o modo demo sem fazer login ou depósito — basta abrir o jogo e selecionar "Jogar Gratuitamente" ou "Demo". É a forma ideal de conhecer as mecânicas antes de apostar dinheiro real.

O cassino ao vivo da 116bet transmite em Full HD mesas reais com dealers profissionais, disponíveis 24 horas por dia. Você assiste a transmissão em tempo real e faz suas apostas pela interface do jogo. Não é necessário nenhum software adicional — funciona diretamente no navegador ou app. Roleta, blackjack, baccarat, pôquer ao vivo e game shows estão disponíveis.

Para jogar Fortune Gems e outros slots PG Game na 116bet: faça login → acesse a seção PG Game ou Fortune Gems → selecione o jogo → defina o valor da aposta e pressione Spin. Você pode também ativar o giro automático. Todos os jogos PG têm informações completas de RTP e regras acessíveis pelo ícone "i" dentro do jogo. Conheça mais em Fortune Gems e PG Game.

Os torneios de pôquer da 116bet acontecem diariamente com diferentes formatos (Freeroll, SitGo e MTT). Para participar: acesse a seção Jogos de Poker → veja a agenda de torneios → clique em "Inscrever-se" no torneio desejado → confirme o buy-in (se aplicável). Freerolls são gratuitos e não requerem buy-in. A classificação e premiação são exibidas em tempo real.

Sim. A 116bet opera com criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações, sistemas antifraude de última geração e conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os jogos são certificados por laboratórios independentes. A plataforma tem histórico comprovado de pagamentos pontuais e transparência nas operações.

Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?" e informe seu e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em menos de 5 minutos. Se não receber, verifique a pasta de spam. Caso persista, entre em contato com o suporte pelo chat 24h que nossa equipe restabelecerá seu acesso por outro processo de verificação.

Se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta na 116bet: 1) Entre imediatamente em contato com o suporte pelo chat 24h; 2) Altere sua senha o mais rápido possível; 3) Nossa equipe de segurança bloqueará preventivamente a conta, investigará o acesso e tomará as medidas necessárias para proteger seus fundos. Nunca compartilhe sua senha com ninguém.

A 116bet trata todos os dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Utilizamos criptografia SSL 256-bit, servidores certificados com acesso restrito e nunca vendemos dados a terceiros para fins comerciais. Você tem direito de acessar, corrigir ou solicitar exclusão dos seus dados a qualquer momento. Para detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Para Android: acesse a página do App pelo celular, faça o download do APK, libere instalação de fontes desconhecidas nas configurações e instale. Para iPhone: acesse a página do app no Safari → toque em compartilhar → "Adicionar à Tela de Início". O app tem apenas 28 MB e carrega em menos de 3 segundos.

Se o app apresentar problemas: 1) Feche completamente e reabra; 2) Verifique sua conexão com a internet; 3) Limpe o cache do app nas configurações do celular; 4) Desinstale e reinstale a versão mais recente disponível na página do App. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo chat 24h informando seu dispositivo e versão do sistema operacional.

Dentro do app da 116bet, acesse Configurações → Notificações para personalizar quais alertas você deseja receber: promoções, torneios, confirmações de saque, etc. Você também pode gerenciar as permissões de notificação nas configurações do seu celular (Configurações → Apps → 116bet → Notificações).

Para encerrar sua conta na 116bet, entre em contato com nosso suporte pelo chat 24h e solicite o encerramento. Antes de fechar a conta, certifique-se de sacar todo o saldo disponível. Contas encerradas não podem ser reativadas — você precisaria criar uma nova conta caso queira retornar à plataforma no futuro.

Acesse sua conta → Configurações → Jogo Responsável. Lá você pode configurar limites de depósito diário/semanal/mensal, limite de perda, limite de tempo de sessão e solicitar autoexclusão temporária (24h a 6 meses) ou permanente. Reduções de limite e autoexclusão entram em vigor imediatamente. Para saber mais, acesse nossa página de Jogo Responsável.

Para atualizar dados como telefone, endereço ou e-mail, acesse Minha Conta → Perfil → Editar. Alterações em dados sensíveis (CPF, data de nascimento) não podem ser feitas de forma independente — entre em contato com o suporte apresentando documentação que comprove a necessidade da alteração. Nome completo e CPF não podem ser alterados após verificação de identidade aprovada.

O histórico completo de apostas, depósitos e saques está disponível em Minha Conta → Histórico. Você pode filtrar por período, tipo de transação e jogo específico. O histórico fica disponível por até 24 meses. Para acessar registros mais antigos ou exportar dados, entre em contato com nosso suporte pelo chat 24h.